Уважаемые покупатели!

В случае возникновения гарантийного случая, а также при наличии претензий по качеству или комплектности приобретённой продукции, просим Вас оформить заявку на обратный звонок от специалиста отдела рекламаций с предварительным описанием проблемы. Если заполнить форму онлайн невозможно, Вы можете связаться с нами по телефону +375 (17) 251-52-64, направить официальное обращение на наш юридический адрес, самостоятельно доставить товар или воспользоваться иными способами, предусмотренными законодательством Республики Беларусь. Для оперативного решения вашего вопроса рекомендуем внимательно следовать указаниям специалистов и предоставлять максимально полную информацию, запрашиваемую ими.

Претензии предъявляются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.

  1. Гарантийный срок:
  • Гарантия производителя распространяется на все товары, сопровождаемые гарантийным талоном или аналогичным документом. Срок гарантийного обслуживания определяется производителем и зависит от типа продукции. Уточнить информацию о гарантийном сроке можно по телефонам, указанным на нашем сайте: +375 (17) 251-52-64, +375 (29) 641-95-05.
  • При получении товара срок гарантийного обслуживания фиксируется в гарантийном талоне или соответствующем документе. В случае, если оплата была произведена до момента доставки, дата начала гарантийного срока в талоне соответствует дате доставки заказа.
  1. Гарантийное обслуживание:
  • Гарантийное обслуживание для жителей Минска и Минского района проводится по адресу: 220108, г. Минск, ул. Казинца, д. 86 В, при условии предварительной договорённости с сотрудниками отдела претензий и заведующим складом.
  • Покупатели из других регионов имеют возможность оставить заявку на обратный звонок от специалиста отдела рекламаций с предварительным описанием возникшей проблемы.
  1. Получение товара:

При получении заказа обязательно проверьте комплектность изделия и отсутствие видимых повреждений до подписания гарантийного талона.

Курьер, доставляющий товар, обязан предоставить заполненный гарантийный талон или аналогичный документ с печатью продавца, а также кассовый чек (кроме случаев безналичной оплаты). Если у вас есть претензии к внешнему виду или комплектности товара, вы вправе отказаться от его приёма.

ВНИМАНИЕ! В соответствии со статьями 428 и 429 Гражданского кодекса Республики Беларусь претензии по внешнему виду товара могут быть предъявлены только до момента передачи товара покупателю. Причины, такие как загрязнённость товара, недостаточное освещение, спешка курьера и прочие обстоятельства, не освобождают вас от выполнения требований статьи 454 ГК РБ.

  1. Возврат товара:

4.1 Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества.

Если вы обнаружите скрытые дефекты в товаре, незамедлительно уведомьте нас об этом. Обмен товара или возврат денежных средств возможен после проведения экспертизы в сервисном центре или Белорусской торгово-промышленной палате. Расходы на экспертизу несёт сторона, признанная виновной.

4.2 Обмен и возврат товаров надлежащего качества.

В соответствии со ст. 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, либо в течение 14 дней с момента передачи Вам непродовольственного товара.

Для этого необходимо чтобы:

  • товар не был в употреблении;
  •  товар сохранил свои потребительские свойства;
  •  товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
  •  имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца;
  •  товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935.

С полным перечнем товаров Вы можете ознакомиться здесь.

При несоблюдении данных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

Внимание! Транспортная служба нашего магазина не оказывает услуг по обмену и возврату качественных товаров.

  1. Возврат товара осуществляется следующими способами:

Отправка почтой осуществляется за счёт покупателя, который самостоятельно оплачивает почтовые услуги.

При возврате товара клиент оплачивает обратную доставку. Адрес для возврата: 220108, г. Минск, ул. Казинца, д. 86 В.

Отказ в приёме возврата возможен в следующих случаях:

  • Нарушение целостности почтовой упаковки (рекомендуется использовать только оригинальную упаковку, избегая оклеивания скотчем, кроме почтового, и другими материалами);
  • Отправка наложенным платежом.

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять по адресу: 220108, г. Минск, ул. Казинца, д. 86 В, при предварительной договорённости с сотрудниками отдела претензий и заведующим складом.

Обращаем внимание, что согласно пункту 4 статьи 28 соответствующего закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате денежных средств за товар надлежащего качества составляет семь дней.

Для оформления возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:

  • Заявление на возврат денежных средств;
  • Паспорт гражданина Республики Беларусь или заменяющий его документ (если при заключении договора использовались данные удостоверения личности);
  • Документы, подтверждающие покупку товара в нашем интернет-магазине (кассовый чек, гарантийный талон и др.).
  1. Возврат денежных средств:

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:

  • Банковским переводом — возврат на карту, либо счет.
  • Почтовым переводом.
  • Наличный возврат в точке самовывоза по адресу: 220108 г. Минск, ул. Казинца, д.86 В.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.